Freshchat

Freshchat — это современное программное обеспечение для обмена сообщениями от Freshworks, которое объединяет живой чат с чат-ботами на базе ИИ для предоставления персонализированного клиентского опыта через веб, мобильные и социальные каналы. Оно использует машинное обучение для автоматизации ответов, квалификации лидов и решения распространенных проблем, при необходимости плавно передавая запросы операторам-людям. Ключевые возможности включают интеллектуальную маршрутизацию, проактивные триггеры и единый почтовый ящик. Целевые пользователи — малые и средние предприятия, ищущие доступную и простую в использовании платформу для общения с клиентами. Что делает Freshchat уникальным, так это его модель freemium с щедрым бесплатным тарифом и глубокая интеграция с экосистемой Freshworks, включая CRM и инструменты поддержки.