Forethought

Forethought — это платформа поддержки клиентов на основе ИИ, которая использует генеративный ИИ и машинное обучение для автоматизации обработки тикетов и помощи агентам. Ее основной продукт, SupportGPT, использует большие языковые модели для понимания и ответа на запросы клиентов, а также предоставляет агентам рекомендации в реальном времени. Ключевые возможности включают автоматическое отклонение тикетов, интеграцию с базой знаний и функции помощи агентам. Целевые пользователи — команды поддержки клиентов в средних и крупных предприятиях, стремящиеся сократить объем тикетов и повысить эффективность агентов. Что делает Forethought уникальным, так это его фокус на генеративном ИИ для поддержки, что позволяет обрабатывать сложные многоходовые диалоги и генерировать человекоподобные ответы.