Forethought

Forethought — это AI-платформа поддержки клиентов, использующая генеративный AI и машинное обучение для автоматизации решения тикетов и помощи агентам. Ее основной продукт, SupportGPT, использует большие языковые модели для понимания и ответа на запросы клиентов, а также предоставляет агентам рекомендации в реальном времени. Ключевые возможности включают автоматическое отклонение тикетов, интеграцию с базой знаний и функции помощи агентам. Целевые пользователи — команды поддержки клиентов в средних и крупных предприятиях, стремящиеся снизить объем тикетов и повысить эффективность агентов. Что делает Forethought уникальным, так это фокус на генеративном AI для подд��ржки, позволяющий обрабатывать сложные многоходовые разговоры и генерировать человекоподобные ответы.