Forethought

Forethought est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui utilise l'IA générative et l'apprentissage automatique pour automatiser la résolution des tickets et l'assistance aux agents. Son produit principal, SupportGPT, exploite de grands modèles de langage pour comprendre et répondre aux demandes des clients, tout en fournissant aux agents des suggestions en temps réel. Les capacités clés incluent la déviation automatisée des tickets, l'intégration de la base de connaissances et les fonctionnalités d'assistance aux agents. Les utilisateurs cibles sont les équipes de support client dans les entreprises de taille moyenne à grande cherchant à réduire le volume de tickets et à améliorer l'efficacité des agents. Ce qui rend Forethought unique est son accent sur l'IA générative pour le support, lui permettant de gérer des conversations complexes à plusieurs tours et de générer des réponses de type humain.