Forethought

Forethought é uma plataforma de suporte ao cliente alimentada por IA que usa IA generativa e aprendizado de máquina para automatizar a resolução de tickets e assistência a agentes. Seu produto principal, SupportGPT, aproveita grandes modelos de linguagem para entender e responder a consultas de clientes, além de fornecer sugestões em tempo real aos agentes. As principais capacidades incluem desvio automatizado de tickets, integração com base de conhecimento e recursos de assistência ao agente. Os usuários-alvo são equipes de suporte ao cliente em empresas de médio a grande porte que buscam reduzir o volume de tickets e melhorar a eficiência dos agentes. O que torna a Forethought única é seu foco em IA generativa para suporte, permitindo lidar com conversas complexas de várias etapas e gerar respostas semelhantes às humanas.