Forethought

Forethoughtは、生成AIと機械学習を活用してチケット解決とエージェント支援を自動化するAI搭載カスタマーサポートプラットフォームです。中核製品であるSupportGPTは、大規模言語モデルを活用して顧客の問い合わせを理解し応答するとともに、エージェントにリアルタイムの提案を提供します。主な機能には、自動チケット転送防止、ナレッジベース統合、エージェント支援機能があります。対象ユーザーは、チケット量を削減しエージェントの効率を向上させたい中堅・大企業のカスタマーサポートチームです。Forethoughtの独自性は、サポートに生成AIを集中させ、複雑なマルチターン会話を処理し、人間らしい応答を生成できる点にあります。