Parloa

Parloa ist eine Conversational-AI-Plattform, die sich auf sprachbasierte virtuelle Assistenten für die Automatisierung des Kundenservice spezialisiert hat. Sie kombiniert Natural Language Processing (NLP) mit Spracherkennung, um eingehende Anrufe zu bearbeiten, Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Plattform richtet sich an Contact Center und Unternehmen, die den Telefonsupport automatisieren möchten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Transkription, Sentimentanalyse und nahtlose Übergabe an menschliche Agenten. Das Alleinstellungsmerkmal von Parloa ist der Fokus auf sprachgesteuerte Interaktionen mit vorgefertigten Vorlagen für Branchen wie Versicherungen, Banken und Telekommunikation. Es bietet auch eine Low-Code-Oberfläche zur Anpassung von Dialogen.